Ces conditions générales de vente sont convenues entre Owono Baby, dont le siège est situé Rua do Outeiro, Nº 395 4795-542 São Salvador do Campo, numéro d'identification fiscale 517799537, et contactable à l'adresse info@owonobaby.com, et les personnes souhaitant effectuer des achats via le site internet www.owonobaby.com, ci-après désignées par "Utilisateur".
Tous les droits, obligations, dispositions spéciales, commandes et accords régis par ces Conditions Générales sont soumis à la législation et à la juridiction portugaises. En cas de traduction ou d'interprétation du contenu sur le site internet d'Owono Baby, la version en portugais du texte sur le site internet et dans ces Conditions Générales prévaudra.
1. Général
Ces termes s'appliquent à toutes les ventes et accords entre Owono Baby et le consommateur, sauf accord contraire écrit. En commandant des articles d'Owono Baby, l'acheteur accepte automatiquement les dispositions décrites dans ces Conditions Générales.
2. Commandes
Une fois qu'une commande est passée, le consommateur recevra un e-mail confirmant les détails de la commande et les coûts totaux. Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de cinq jours ouvrables après réception du paiement. Cependant, en cas de défaillance technique hors du contrôle d'Owono Baby, la commande sera envoyée dès que possible. Owono Baby tiendra le consommateur informé de l'état de la commande.
Nous nous efforçons de maintenir notre site web (www.owonobaby.com) aussi à jour que possible. Cependant, si un produit n'est plus disponible, nous contacterons immédiatement le consommateur. Les commandes doivent être livrées dans un délai de 30 jours suivant leur passation. Si Owono Baby ne respecte pas ce délai, le consommateur a le droit d'annuler la commande immédiatement, sauf si un délai de livraison différent a été convenu au préalable.
3. Prix et Paiement
Tous les prix listés sur le site web d'Owono Baby sont en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Les consommateurs peuvent utiliser les méthodes de paiement suivantes via Easypay :
a) Carte de crédit (Visa, Mastercard) ;
b) MBWay.
Les commandes seront expédiées uniquement après réception du paiement. Les frais d'expédition seront ajoutés à la facture, et plus de détails sur ces frais peuvent être trouvés dans la section "Expéditions".
4. Livraison
Le délai de livraison est une estimation et n'est donc pas garanti. Toutefois, la livraison finale ne dépassera pas une semaine au-delà du délai indiqué, sauf en cas de force majeure. Les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de cinq jours ouvrables après réception du paiement. Owono Baby ne saurait être tenue responsable de tout retard causé par les services postaux.
5. Retours
Owono Baby accepte volontiers les retours. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes originales. Les articles ayant été lavés, portés, tachés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur, moins les frais d'expédition de retour.
Les échanges ne sont possibles que pour le même modèle dans une taille ou couleur différente. Si le nouveau produit est moins cher, la différence sera remboursée. Si le produit est plus cher, une nouvelle facture et une demande de paiement seront émises, tandis que l'ancienne facture sera créditée et remboursée. L'échange pour un modèle différent n'est pas possible ; à la place, la commande originale sera remboursée et une nouvelle commande pourra être passée sur la boutique en ligne.
Tous les retours doivent inclure une note avec le numéro de la commande, le motif du retour et la préférence pour un échange ou un remboursement. Les retours sans identification peuvent ne pas être traités. Les retours seront traités dans les cinq jours ouvrables suivant leur réception, et les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Owono Baby recommande l'utilisation d'un mode d'expédition traçable et la conservation du reçu de suivi, car nous ne pouvons pas fournir de mises à jour concernant les retours en transit. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, et les colis perdus ne seront pas remboursés.
Si Owono Baby a envoyé le mauvais produit ou si un produit arrive défectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception. Dans ces cas, nous couvrirons les frais d'expédition du retour et enverrons le produit correct dès que possible, sous réserve de disponibilité.
Adresse de retour
Rua do Outeiro, Nº 395 4795-542 São Salvador do Campo.
6. Transfert de Propriété
La propriété des marchandises demeure chez Owono Baby jusqu'à ce que l'acheteur ait rempli toutes les obligations associées. Une fois que la propriété est transférée au moment de la livraison, la responsabilité du produit passe à l'acheteur.
7. Garantie de Remboursement
Si le consommateur souhaite retourner un produit pour quelque raison que ce soit, il a le droit de le faire dans un délai de 14 jours ouvrables après la livraison. Le consommateur doit d'abord notifier Owono Baby par écrit par e-mail et suivre toutes les conditions et instructions de retour fournies.
Cette garantie ne s'applique pas si le produit a été utilisé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit. Les articles retournés ne seront acceptés que s'ils sont dans leur emballage d'origine, sans dommage et avec les étiquettes toujours attachées. Le consommateur est responsable de tous les frais d'expédition du retour, qui ne seront en aucun cas remboursés par Owono Baby.
Si les instructions de retour sont correctement suivies, Owono Baby traitera le remboursement dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits retournés.
8. Questions / Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant nos produits ou procédures, veuillez nous contacter par e-mail à info@owonobaby.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de cinq jours ouvrables.
9. Confidentialité
Owono Baby accorde une grande importance à la garantie que toutes les informations personnelles des consommateurs sont traitées avec le plus haut niveau de soin et de sécurité. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si nécessaire pour la livraison de votre commande.
Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de votre nom, de vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que des détails de paiement pour traiter la commande. Les informations de paiement sont utilisées exclusivement pour finaliser la transaction de paiement.
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à notre flux RSS, vos informations personnelles seront utilisées pour vous tenir informé des modifications apportées à notre gamme de produits, des offres spéciales, des mises à jour du site web et d'autres informations pertinentes liées à Owono Baby.
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10. Responsabilité
Tous les produits proposés par Owono Baby sont fabriqués avec le plus grand soin. Cependant, Owono Baby ne peut être tenue responsable de tout dommage, qu'il soit physique, matériel ou immatériel, pouvant résulter d'un mauvais fonctionnement ou d'une mauvaise utilisation des produits vendus, ou de tout matériel ou accessoire qui se détache.
Bien que le contenu du site web soit compilé avec une grande attention, Owono Baby ne peut garantir qu'il n'y aura pas d'erreurs ou d'informations incomplètes. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les conséquences résultant de détails imprécis ou incomplets sur le site web. De plus, Owono Baby n'est pas responsable des erreurs typographiques ou des erreurs de prix. Dans ces cas, nous corrigerons le prix dès que possible.
La couleur réelle des produits peut différer des couleurs affichées sur les écrans d'ordinateur, et Owono Baby ne peut être responsable des variations de couleur causées par la qualité de l'écran. De plus, la disposition et la taille des applications ou des paillettes sur les vêtements peuvent différer légèrement de ce qui est montré sur le site web. Owono Baby ne peut être tenue responsable de ces variations.
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11. Force Majeure
Indépendamment de tout autre droit légal, Owono Baby a le droit, à sa discrétion, d'annuler votre commande ou contrat d'achat en cas de Force Majeure, sans intervention légale, en informant le client par écrit. Le client n'a pas droit à une indemnisation, sauf si, dans les circonstances, cette décision est considérée comme inacceptable selon les principes de raisonnabilité et d'équité.
12. Droits d'Auteur
Tout le contenu du site web d'Owono Baby est protégé par des droits d'auteur. Il est illégal de copier, d'utiliser ou de distribuer toute information du site web sans autorisation préalable par écrit. Les visiteurs et utilisateurs du site web ne peuvent revendiquer aucun droit sur les informations fournies. Aucun des textes ou graphiques des sites web d'Owono Baby ne peut être copié, reproduit ou utilisé de quelque manière que ce soit – que ce soit pour l'impression, la photocopie, le fax, la réécriture, le stockage dans une base de données électronique ou pour toute autre forme de reproduction – sans autorisation explicite.
13. Acceptation des Conditions Générales
Tous les utilisateurs du site web sont tenus de prendre connaissance et d'accepter toutes les Conditions Générales ci-dessus. En passant une commande avec Owono Baby, le consommateur accepte automatiquement toutes nos Conditions Générales. Les données clients d'Owono Baby sont automatiquement enregistrées dans notre liste de clients et recevront notre newsletter.
